INTERVIEW石国の人

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  自分が必要とされていると、感じられる瞬間

  入社したころは商品購入までの一連の流れの中だけに対して満足を感じられていましたし、無事に一つの接客が終わる事に安心を感じていたと思います。
  しかし、入社してから24年経つ今では、より困難な商品やサービスを求めるお客様に柔軟に対応できたときに、やりがいを感じられるようになりました。お客様から相談を受けた時などは嬉しい瞬間です。
  自分が必要とされていると感じられると、やりがいを感じられます。昔も今も変わらず、仕事を通じてお客様が困っていることを解決できればと思い、日々業務に励んでいます。

  未知の業界に飛び込んだ私

  入社当時、実は私は時計業界のことは全く知りませんでした。
  社会に出て初めての会社ということもありましたので、覚えることも悩むこともたくさんありました。
  当社の商品に関する知識はもちろんのこと、業界全体の知識や技術を身につける必要もありましたので、広い視野を持って業務に臨んでいました。
  接客に関しても、挨拶等の基本的なルールはありましたが、自分なりのスタイルを持つことも必要とされていましたので、接客の土台を築くまでにも時間がかかりましたね。

  接客は良い反応も悪い反応も瞬時に実感できる仕事

  仕事を通じて、自分の成長を感じられる瞬間は様々な場面において存在します。この仕事は接客を通じて、お客様からの反応を直接感じることができます。お客様の反応によって、自分自身が成長した部分や、更に成長が必要な部分がすぐに知る事ができます。
  成長が必要な部分の克服を目標とし、結果が得られることで成長を実感できます。
  例えば、お客様に時計修理についてより分かりやすく説明する為に時計修理技能士の資格を取得した際は自分自身の成長を強く感じられました。自分自身のスキルが格段に上がったことが更なるスキルアップにつながり、一つの部門を任される結果となりました。それは社内からの評価のみに留まらず、お客様からの評価にも繋がりました。
  お客様からの相談・要望に対し的確に対応できるようにもなりましたし、引き出しが増えることにより、お客様からの依頼を誰に頼めばよいのか等瞬時に判断できるようにもなりました。
  日々業務を行う上で、目標を持って自分自身が成長できれば自分の可能性はどんどん広がっていきますよ。

  
  

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  他社で断られた修理品を修理できたときのやりがい

  他社のお店で修理ができないと断られた時計の修理を、自分で修理しお客様に喜んで頂けた際に、喜びを感じられます。店頭におりますと直接お客様の喜びを感じることができ、より一層嬉しく思います。
  また、当社は「断らない」ことをポリシーとし、お客様からの困難なご要望にもできる限りのご提案をさせていただき、お客様からご納得の上、修理をご依頼していただけることに誇りを感じます。
  店頭での接客の仕事を通じて、日々たくさんのやりがいや喜びを感じられます。
  今の目標は、時計の販売から修理、お渡しまで、時計に関わる一連の工程に関わり、時計業界のエキスパートになる事です。

  新人でもベテランでも、活躍ができる場所

  当社に入社をして感じたことは、新人からベテランまで平等に活躍の場があることです。
  研修会や講習会が多く、どの社員も積極的に業務に臨めばいつでもキャリアアップを図ることができます。
  また、社員同士の仲が良く、仕事以外にも関わりを持てる仲間や先輩がいることも非常に大切なことだと思います。日々抱えている悩みや課題等に対しても、やさしく話を聞いてくれる仲間が多いので、日々救われています。

  時計に関する知識を広くもてるようになる

  入社をしてから今までで、自分自身が一番成長したと感じられる瞬間は、時計に関する幅広い知識です。
  時計の修理から、時計ベルトに関するまで、一貫してお承りすることができるので、時計に関する大半の知識を身につけることができます。これは当社だからできる経験だと思います。
  また、4年目になった今では、店舗運営に関することなど責任感を求められる仕事を任せてもらえるようになりました。今までよりも一層、責任感を持って業務に臨めるようになったので、社内の見え方もお客様との接し方も変わりました。

  
  

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  実は入社するまで、時計にはあまり興味が無かった

  学生のころからアルバイトの経験を通じて、接客の仕事を経験していましたが、社会人となり当社に入ってから接客のイメージは大きく変わりました。これまでの私の生活では、関わることが無かったお客様とお話しする機会が増えましたし、今まで見たことが無かった素敵な時計にも出会えることができました。
  初めてのことばかりでわからない事もたくさんあったのですが、得られるものが多く、充実した日々を送れています。もともと時計に関してはあまり興味が無かったのですが、毎日、お客様と時計のお話しをしていると、だんだんと時計が好きになっていました。
  今は日々、お客様と時計とベルトの組み合わせの相談をしている瞬間が何より楽しい瞬間です。

  第一印象は、居心地の良い会社

  入社前は一般常識がきちんと身についているという実感はありませんでした。
  時計業界に関する知識もなかったので苦労をしました。それでも仕事を続けられているのは、当社の雰囲気が自分にあっていたからなのだと思います。
  当社の第一印象は「居心地の良い空間」。自分が想像していた企業のイメージとは異なり、社長も先輩社員の方々も本当に優しく接してもらってます。
  何も知らない私でしたが、お客様や先輩方の知識を借りて仕事を続けられています。

  主体的な力が身についた

  入社してから2年が経ちますが、自分が主体となって動けるようになりました。
  店長や先輩社員に言われたからこうするという考えでは無く「自分ならこうしたい」と発信できるようになりました。そう考えられるようになったのは、自分の力だけでは無く、周りの社員の方々の理解があったからだと思います。どんなことでも、社員の方々は私の意見を真摯に受け止めてくれるので、人任せにせず自分で考えて行動できるようになりました。